AI质检和录音转写：区别、用途和应用场景

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AI质检和录音转写是电话中心领域的两种技术，它们在目的和应用场景上有所不同。录音转写主要用于记录和保存通话内容，而AI质检则旨在自动化监控和提高客户服务和销售的质量。本文将详细介绍它们的区别、用途和应用场景。录音转写的使用场景包括电话客服中心、会议记录、访谈记录和医学领域。而AI智能质检则适用于电话客服中心、营销团队、社交媒体监管和政府监管等场景。最近，OKCC发布了录音转写功能，通过语音识别将通话录音转化成文字，并进行质检分析，提高质检效率和公平性。该功能具备双重ASR语音识别引擎、灵活设置质检规则、个性化多样性的业务规则模板等核心功能。
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