VOIP是什么？IP电话呼叫中心的应用和发展

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VoIP是Voice over IP的缩写，是一种通过IP网络进行语音承载的技术。它将语音信号封装成帧并在IP网络中传输。VoIP通过软件解决方案和模块化语音插卡在路由器上实现。IP电话是VoIP的一种典型应用，它允许通过互联网进行长途电话通话。IP电话经过多年的发展已成为一种新型的电话业务，并对传统电话构成了威胁。IP电话的发展得益于成熟的技术和市场需求。技术积累使得语音转换为IP报文的技术日益成熟和实用，集成电路技术的发展使得IP电话的成本降低。市场利益也驱动了IP电话的迅速发展，通过IP语音网关可以节省长途话费开销。目前，IP电话已经发展到具有多业务、高可靠性和优质服务的阶段。IP电话网关实现了PSTN和Internet的互通，同时PC到电话、电话到PC、电话到电话的技术也成熟。IP语音网关将模拟信号转换为数字信号并压缩打包，然后通过IP网络传输到被叫侧，最后再由被叫端的IP语音网关将分组语音数据还原为模拟信号并传送给被叫电话终端，完成了电话到电话的通信过程。在实际VoIP组网中，可能需要使用网守来完成路由和访问控制等功能。
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